Text copied to clipboard!

Başlık

Text copied to clipboard!

Teknik Destek Uzmanı

Açıklama

Text copied to clipboard!
Müşteri memnuniyetini sağlamak için teknik destek sunacak deneyimli bir Teknik Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin teknik sorunlarını anlamak, analiz etmek ve çözmekten sorumlu olacaksınız. Telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla müşterilere destek sağlayarak, teknik problemlerin hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesini sağlayacaksınız. Ayrıca, teknik belgeler hazırlamak, sık karşılaşılan sorunları belirlemek ve çözüm süreçlerini geliştirmek de görevleriniz arasında olacaktır. Teknik Destek Uzmanı olarak, yazılım ve donanım sorunlarını teşhis edebilmeli, müşterilere adım adım rehberlik edebilmeli ve gerektiğinde daha üst düzey teknik ekiplere yönlendirme yapabilmelisiniz. Müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalı, sabırlı ve etkili iletişim becerilerine sahip olmalısınız. Bu pozisyon, teknolojiye ilgi duyan, problem çözme yeteneği yüksek ve müşteri hizmetleri konusunda deneyimli profesyoneller için mükemmel bir fırsattır. Eğer teknik destek alanında kariyer yapmak istiyorsanız ve dinamik bir ortamda çalışmayı seviyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.

Sorumluluklar

Text copied to clipboard!
  • Müşterilere teknik destek sağlamak ve sorunlarını çözmek.
  • Telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla destek sunmak.
  • Teknik belgeler ve kullanım kılavuzları hazırlamak.
  • Sık karşılaşılan teknik sorunları analiz etmek ve çözüm önerileri geliştirmek.
  • Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve iyileştirme süreçlerine katkıda bulunmak.
  • Donanım ve yazılım sorunlarını teşhis etmek ve çözmek.
  • Gerekli durumlarda teknik ekiplere yönlendirme yapmak.
  • Teknik destek süreçlerini sürekli olarak geliştirmek.

Gereksinimler

Text copied to clipboard!
  • Bilgisayar bilimleri, mühendislik veya ilgili bir alanda diploma.
  • Teknik destek veya müşteri hizmetleri alanında en az 1 yıl deneyim.
  • Windows, macOS ve Linux işletim sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak.
  • Ağ yönetimi ve donanım bileşenleri konusunda temel bilgi.
  • Etkili iletişim ve problem çözme becerileri.
  • Müşteri odaklı çalışma anlayışı.
  • Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme.
  • Takım çalışmasına yatkınlık.

Potansiyel mülakat soruları

Text copied to clipboard!
  • Teknik destek alanında daha önce çalıştınız mı? Deneyiminizden bahseder misiniz?
  • Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
  • Bir teknik sorunu nasıl teşhis eder ve çözersiniz?
  • Hangi işletim sistemleri ve yazılımlar hakkında bilginiz var?
  • Yoğun bir iş ortamında nasıl öncelik belirlersiniz?
  • Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
  • Bir teknik sorunu çözemediğinizde nasıl bir yol izlersiniz?
  • Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?